Notre expertise de la communication au téléphone nous amène à accompagner les services de recouvrement des créances, ou toute personne étant amener à devoir faire du recouvrement de créance au téléphone.

Le recouvrement de créance revêt aujourd’hui une importance capitale pour la santé et la pérennité des entreprises.

Nous formons vos équipes à maintenir votre trésorerie à un niveau viable.

MAITRISER LE RECOUVREMENT DES IMPAYES AU TELEPHONE

OBJECTIFS OPERATIONNELS

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Actionner les bons leviers pour valoriser ses appels
• Dépasser, voire anticiper, ses craintes ses peurs
• Traiter l’objection client sereinement
• Adopter un discours adapté à la situation
• Construire un argumentaire d’appel efficace et pertinent
• Organiser ses tâches

PUBLIC CIBLE DE LA FORMATION et PRE REQUIS

Public : Toute personne qui fait ou est amené à faire du recouvrement de créance
Nombre de personnes : 8
Pré requis : Aucun
Prix : Nous consulter
Modalité : Présentiel et synchrone

A noter que nos formations sont accessibles aux différentes situations de handicap; nous contacter pour établir les modalités d’adaptation souhaitée

PROGRAMME DE LA FORMATION

2 Jours : 14 heures de formations
1er Jour : de 8H30 à 17H30
2ème Jour: de 8H30 à 16H00

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Accueil et présentation des objectifs de la formation
• Jeux de rôles enregistrés
• Les principes de base de la communication par téléphone
• Se positionner: son rôle, sa place
• Structure de l’entretien commercial en réception d’appel
• L’importance du langage dans la relation téléphonique
• Structure de l’entretien commercial en émission d’appel
• Attitudes et comportement au téléphone
• Le traitement des objections
• Écoute et analyse des entretiens
• Réalisation d’un argumentaire d’appel
• Emission d’appel

METHODES UTILISEES et MODALITES D’EVALUATION

Méthode de l’exposé

Méthode interrogative

Les jeux de rôle

Atelier Participatif

Analyse personnalisée des savoir-être et savoir-faire

Les + de ces principes pédagogiques :

• Hausse de l’efficacité
• Meilleure mémorisation
• Accroît la confiance en soi
• Développe l’autonomie

LES MOYENS PEDAGOGIQUES

Une pédagogie créative, concrète et adaptée au terrain

• Enregistrements téléphoniques
• Apports théoriques
• Analyse personnalisé de votre communication
• Lecture et analyse du guide argumentaire
• Lecture et analyse des réponses aux objections
• Jeux de rôle
• Book
• Mise en application immédiate des apports théoriques

Contactez dès aujourd’hui Caroline CARMONA au 06 61 92 80 38 pour en savoir plus…