Notre expertise de la communication au téléphone nous amène à accompagner les équipes commerciales, ou toute personne étant amener à devoir réaliser tout type d’appels commerciaux.
La maitrise des différents appels commerciaux est une compétence indispensable à tout technico-commercial. Notre formation apporte tous les outils pour faire face aux multiples situations.
OBJECTIFS OPERATIONNELS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Organiser et planifier ses appels commerciaux
- Traiter les différents types d’objections
- Organiser une prospection efficace
- Maitriser le discours commercial
- Construire un argumentaire d’appel efficace et pertinent
PUBLIC CIBLE DE LA FORMATION et PRE REQUIS
Public : Les commerciaux et toute personne concernée par les appels commerciaux
Nombre de personnes : 8
Pré requis : Aucun
Prix : Nous consulter
Heure : 2 jours – 14H00
Modalité : Présentiel et synchrone
A noter que nos formations sont accessibles aux différentes situations de handicap; nous contacter pour établir les modalités d’adaptation souhaitée
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Accueil et présentation des objectifs de la formation
- Jeux de rôles
- Renforcer son positionnement
- Adapter son discours commercial selon le type d’appel
- Structurer ses entretiens
- Argumenter et maitriser son closing
- Traiter les différents types d’objections
- Mise en pratique : réaliser une campagne d’appel
METHODES UTILISEES ET MODALITES D’EVALUATION
| Méthode de l’exposé | Méthode interrogative | Les jeux de rôle | Atelier Participatif | Analyse personnalisée des savoir-être et savoir-faire |
Les + de ces principes pédagogiques :
- Hausse de l’efficacité
- Accroît la confiance en soi
- Développe l’autonomie
- Se responsabiliser
LES MOYENS PEDAGOGIQUES
Une pédagogie créative, concrète et adaptée au terrain
- Enregistrements téléphoniques
- Apports théoriques
- Analyse personnalisé de votre communication
- Lecture et analyse du guide argumentaire
- Lecture et analyse des réponses aux objections
- Jeux de rôle
- Book
- Mise en application immédiate des apports théoriques
Contactez dès aujourd’hui Caroline CARMONA au 06 61 92 80 38 pour en savoir plus…
