Notre expertise du téléphone nous amène à accompagner les équipes commerciales, ou toute personne étant amener à devoir relancer des devis.

La relance des devis revêt depuis toujours, et encore plus aujourd’hui, un enjeu stratégique pour les entreprises.

Nous formons vos équipes à faire de cet acte commercial une plus value pour votre société.

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Organiser et planifier leur relance devis
• Traiter les objections pour développer leur commerce
• Utiliser un discours commercial adapté tout en étant empathique
• Construire un argumentaire d’appel efficace et pertinent
• Gagner en confiance dans leur relation client

PUBLIC CIBLE DE LA FORMATION et PRE REQUIS

Public : Les commerciaux et toute personne concernée par la relance devis
Nombre de personnes : 8
Pré requis : Aucun
Horaire : 1 jour – 7 heures
Modalité : Présentiel et synchrone

A noter que nos formations sont accessibles aux différentes situations de handicap; nous contacter pour établir les modalités d’adaptation souhaitée.

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Accueil et présentation des objectifs de la formation
• Jeux de rôles enregistrés
• Les principes de base de la communication par téléphone
• Savoir se positionner
• Structurer son entretien de relance devis
• Savoir traiter les objections
• L’importance du langage dans la relation téléphonique
• Analyse personnalisée de sa communication commerciale
• Mise en situation: réaliser une campagne d’appel

METHODES UTILISEES ET MODALITES D’EVALUATION

Méthode de l’exposé

Méthode interrogative

Les jeux de rôle

Atelier Participatif

Analyse personnalisée des savoir-être et savoir-faire

Les + de ces principes pédagogiques :

• Hausse de l’efficacité
• Accroît la confiance en soi
• Développe l’autonomie
• Se responsabiliser

LES MOYENS PEDAGOGIQUES

Une pédagogie créative, concrète et adaptée au terrain

• Enregistrements téléphoniques
• Apports théoriques
• Analyse personnalisé de votre communication
• Lecture et analyse du guide argumentaire
• Lecture et analyse des réponses aux objections
• Jeux de rôle
• Book
• Mise en application immédiate des apports théoriques

Contactez dès aujourd’hui Caroline CARMONA au 06 61 92 80 38 pour en savoir plus…